2win গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 2win প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক প্রণীত এবং এটি 2win-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ ও অন্যান্য সকল ডিজিটাল পরিষেবার ব্যবহারকারীদের তথ্য গোপনীয়তা সম্পর্কিত আমাদের নীতি ও অনুশীলন বর্ণনা করে।

2win বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য তাঁর নিজস্ব সম্পদ এবং আমরা সেই তথ্যের কেবল সংরক্ষক মাত্র।

এই নীতি মূলত বাংলাদেশে বসবাসকারী ও বাংলাভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ ও বাংলাদেশের অন্যান্য সকল অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা এই নীতির আওতাভুক্ত।

2win দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — (ক) সদস্য সরাসরি প্রদান করেন, এবং (খ) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

2win নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

সরাসরি সংগ্রহ

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় প্রদত্ত নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড।
• KYC ডকুমেন্ট: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপলোড করা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি।
• পেমেন্ট তথ্য: জমা বা উত্তোলনের সময় প্রদত্ত bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক তথ্য।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় দেওয়া তথ্য ও বার্তা।

স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

• লগ ডেটা: প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন।
• কুকিজ ও ওয়েব বিকন: ব্যবহারকারীর পছন্দ ও সেশন তথ্য সংরক্ষণের জন্য।
• গেমিং লেনদেন: প্রতিটি বাজি, জয়, ক্ষতি ও গেম সেশনের স্বয়ংক্রিয় রেকর্ড।

2win সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket-সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে সদস্যের পরিচয় নিশ্চিত করা এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা।
• গ্রাহক সেবা: প্রশ্ন, অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তা করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: বোনাস, অফার ও প্রমোশন সম্পর্কে জানানো (সম্মতি প্রত্যাহারের সুবিধাসহ)।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নমুনা বিশ্লেষণ করে অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সম্ভাব্য সমস্যাগ্রস্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা দেওয়া।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ।

2win নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt প্রভৃতি — গেমিং পরিষেবা প্রদানের জন্য।
• KYC যাচাইকরণ পরিষেবা: পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠান।
• প্রযুক্তি পরিষেবা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও সফটওয়্যার পরিষেবাদাতা।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইনি তদন্তের প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা যতটা সম্ভব সদস্যকে অবহিত করার চেষ্টা করি, যদি আইনত তা নিষিদ্ধ না হয়।

ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে যদি 2win-এর মালিকানা পরিবর্তন হয় বা কোনো ব্যবসায়িক একীভূতকরণ ঘটে, তবে সদস্যদের তথ্য নতুন পরিচালনাকারীর কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে সদস্যদের আগে থেকে অবহিত করা হবে এবং এই নীতির শর্ত মেনেই হস্তান্তর সম্পন্ন হবে।

2win আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে আপনার সকল যোগাযোগ ও তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) শিল্পমানের হ্যাশিং ও এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
• নিরাপদ সার্ভার: আপনার তথ্য নিয়ন্ত্রিত ও শারীরিকভাবে সুরক্ষিত ডেটাসেন্টারে রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা করা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ (২FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত OTP সুরক্ষার সুবিধা।

2win ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিংস ও অ্যাকাউন্ট প্রাধান্য মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নমুনা বোঝার জন্য বেনামী ডেটা সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি ও CSRF আক্রমণ রোধে ব্যবহৃত।

বেশিরভাগ ব্রাউজার থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা যায়; তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে লগইন সেশন প্রভাবিত হতে পারে।

2win আপনার তথ্য কেবল ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে যতটুকু প্রয়োজনীয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক ও পরিচয় তথ্য সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষিত থাকতে পারে (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• লেনদেন রেকর্ড: সকল আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নিয়মিত অডিটের জন্য দীর্ঘমেয়াদে রাখা হয়।
• KYC ডকুমেন্ট: যাচাইকৃত পরিচয় নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

2win-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-তে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

2win-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান 2win ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে পদক্ষেপ নেব।

2win প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming প্রভৃতি) এবং পেমেন্ট পরিষেবা (bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard) সংযুক্ত রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং 2win তাদের তথ্য অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমরা কেবল আমাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের তথ্য অনুশীলনের দায় নিই।

2win সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইল বা SMS-এ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সেবার সময়: ২৪/৭, বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা: সাধারণ অনুসন্ধানে ৭২ ঘণ্টা; আইনি অনুরোধে ৩০ কার্যদিবস।